Plazo de Devolución
En Click Ruedas, cumplimos con la normativa vigente en España en materia de comercio electrónico y derecho de desistimiento. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido sin necesidad de justificación.
Condiciones para la Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, es imprescindible cumplir con los siguientes requisitos:
- Los neumáticos deben estar sin usar, sin montar y en su embalaje original.
- No deben presentar signos de desgaste, suciedad o manipulación.
- Se debe adjuntar la factura o comprobante de compra.
- El cliente es responsable de la disminución del valor del producto si ha sido manipulado más allá de lo necesario para determinar sus características.
Proceso de Devolución
- Solicitud: Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión a través de un correo electrónico a [correo electrónico] o llamando al [teléfono] antes de que finalice el plazo de 14 días.
- Confirmación y envío: Una vez confirmada la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada. El cliente asume los costes de envío, salvo que se trate de una devolución por producto defectuoso o error en el pedido.
- Revisión y reembolso: Tras recibir y verificar el estado del producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Neumáticos usados o montados en llantas.
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Neumáticos con daños derivados de una instalación incorrecta o manipulación inadecuada.
- Cuando el consumidor haya solicitado expresamente un servicio de montaje que ya se haya realizado.
Garantía y Productos Defectuosos
En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación o sea distinto al solicitado, Click Ruedas cumplirá con la garantía legal establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En estos casos:
- Dispones de dos años de garantía legal para reclamar defectos de fabricación.
- Si el defecto aparece en los primeros seis meses, se presume que existía en el momento de la entrega.
- Debes notificarnos el problema en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción si se trata de un error en el pedido o daños visibles en el transporte.
- Click Ruedas se hará cargo de los gastos de recogida y sustitución del producto defectuoso sin coste adicional para el consumidor.
Para más información sobre devoluciones y garantías, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en 607 110 555